Vaga de Emprego: Líder de Atendimento na empresa Confidencial Vagas

🏢 Empresa: Confidencial Vagas

📍 Local: Brasília - Distrito Federal

💼 Tipo: Efetivo

🏢 Modelo: Presenciais

📋 Descrição da Vaga

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

🎯 Responsabilidades

• Analisar os indicadores de suas equipes, bem como aumentar a maturidade em gestão de conflitos e desenvolvimento pessoal, alinhado as novas diretrizes da operação;
• Disseminar constantemente a missão, visão e valores da organização, acompanhar e analisar o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades da área;
• Identificar oportunidades de melhorias e estabelecer rotina de feedbacks comportamentais mensais com a totalidade da equipe, fazer a gestão adequada de conflitos, a fim de contribuir para o plano de desenvolvimento individual (PDI) para desenvolvimento e aperfeiçoamento do resultado, fazendo o devido registro no sistema Senior;
• Participar ativamente na implantação de novos serviços e fluxos operacionais;
• Verificar a atuação dos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas, a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas aos beneficiários e a qualidade do atendimento;
• Atuar de forma preventiva, com foco no atendimento humanizado ao beneficiário;
• Realizar a integração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos, acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar sua adaptação;  
• Capacitar permanentemente a equipe, repassar informações novas e alterações sempre que necessário, com a finalidade de manter a equipe atualizada e informada;   
• Auxiliar a equipe nas tratativas dos e-mails encaminhados pelos beneficiários a respeito de autorização de exames/procedimentos, orientar ou intervir diretamente junto ao beneficiário, a fim de contribuir para a solução da questão;
• Avaliar mensalmente os erros operacionais da equipe e realizar reuniões com áreas de apoio para propor ações que visem a diminuição dos erros nos atendimentos, identificando a causa raiz, propor e implantar melhorias;
• Analisar demandas sinalizadas por outros setores/unidades, que impactem como erros do setor, entendendo o ocorrido com a finalidade de dar retorno aos envolvidos;
• Propor e participar de reunião com as áreas de maior interface na empresa;
• Elaborar apresentações executivas referente ao resultado da equipe, bem como elaborar plano de ação para melhor desempenho dos colaboradores;
• Preencher as planilhas de demandas administrativas e operacionais;
• Realizar apresentação mensal de resultado da equipe para gerência;
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;
• Identificar a necessidade de treinamento/reciclagem das equipes;
• Elaborar e aplicar treinamentos para as equipes;
• Manter constantemente atento as mudanças de processos para alteração e nos sistemas de Gestão da Qualidade e disseminar as equipes;
• Focar no resultado e na qualidade do atendimento, prezando sempre a revisão dos processos e melhoria contínua;
• Apoiar nas descrições e atualizações de fluxos e POP (padronização operacional padrão) da área, bem como sua disseminação;
• Tratar as não conformidades e NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), bem como na elaboração de plano de ação para tratativas e acompanhamento.
• Planejar e acompanhar as atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas diariamente em sua área e fazer as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos;
• Ser a Sentinela da Operação para facilitar o trâmite de informações e retornos ao beneficiário de casos complexos que dependem de outros setores afim de garantir a qualidade dos serviços prestados, ter a consciência da tratativa da demanda do início ao fim;
• Propor script adequado aos atendimentos em parceria com a equipe de treinamento, afim de padronizar os atendimentos e oferecer melhoria na qualidade dos serviços prestados.

✅ Requisitos

• Graduação completa em Administração ou aréas a fins;
• Experiência na área de gestão de atendimentos;
• Boa comunicação, empatia, capacidade de escuta qualificada e atuação em equipe multiprofissional.
• Conhecimento do Pacote office.

🎁 Informações Adicionais

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte. 

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. ENTREVISTA RH
3. TESTE DE PERSONALIDADE
4. ENTREVISTA COM O GESTOR
5. CARTA PROPOSTA
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de emprego presencial, híbrido e home office valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.

2. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades de emprego circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.

3. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.